Política de Devolução
Empresa: DSP Cosmetics Ltd (operando como Delune) Contato: cs@delune.co.uk
Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra na Delune. Caso contrário, nossa equipe Política de devolução de 30 dias permite que você solicite uma devolução em até 30 dias após o recebimento do item.
Elegibilidade para Devoluções
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar em sua condição original: sem uso, sem marcas de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para cs@delune.co.uk. Forneceremos um endereço de devolução e instruções detalhadas.
Importante: Não nos devolva nenhum item antes de entrar em contato conosco e receber a aprovação. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, forneceremos um etiqueta de devolução pré-paga sem nenhum custo para você, juntamente com instruções de devolução abrangentes.
Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento sobre devoluções enviando um e-mail para cs@delune.co.uk.
Itens danificados, defeituosos ou incorretos
Por favor, inspecione seu pedido imediatamente após a entrega. Se você receber um item danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail cs@delune.co.uk. Avaliaremos o problema imediatamente e trabalharemos para resolvê-lo para você.
Itens não elegíveis para devolução
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos. Entre eles estão:
- Produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores, plantas)
- Produtos personalizados ou personalizados
- Itens de cuidados pessoais, incluindo produtos de beleza ou higiene abertos
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
- Itens de venda final e cartões-presente
Se você não tiver certeza se seu item se qualifica para devolução, entre em contato conosco antes de iniciar o processo de devolução.
Trocas
Para obter o item desejado o mais rápido possível, recomendamos fazer um novo pedido do item desejado e devolver o item original separadamente. para um reembolso.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado e aplicado ao seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.
Tenha em mente que seu banco ou emissor do cartão pode levar mais tempo para processar e lançar o reembolso em sua conta.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que seu reembolso foi aprovado e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco em cs@delune.co.uk.
Pedidos da Klarna e Clearpay: Para pedidos pagos via Klarna ou Clearpay, o reembolso será processado diretamente pelos respectivos sistemas. Assim que o reembolso for emitido, a Klarna ou a Clearpay atualizarão o seu cronograma de pagamento. Aguarde até 10 dias úteis para que a atualização seja refletida na sua conta. Para dúvidas específicas sobre o seu plano de pagamento, entre em contato diretamente com a Klarna ou a Clearpay.
Aviso de política de envio
Observe que atualmente enviamos apenas para endereços dentro do Reino Unido. Pedidos feitos com endereços internacionais ou da UE não serão aceitos nem atendidos.
