Trocas e devoluções
Esperamos que você adore cada produto Delune. Mas, se algo não estiver como deveria, a política de trocas e devoluções da Delune foi pensada para tornar o processo simples e transparente.
Devoluções
Aceitamos devoluções elegíveis de produtos com ou sem defeito em até 30 dias após a entrega, salvo quando a legislação de defesa do consumidor aplicável exigir um prazo maior.
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original.
- A solicitação de devolução deve ser enviada em até 30 dias após o recebimento do pedido.
- É necessário apresentar comprovante de compra, como a confirmação do pedido ou o recibo.
Por razões de higiene e segurança, produtos abertos, usados ou com o lacre de proteção removido normalmente não podem ser devolvidos, a menos que estejam danificados, com defeito ou sejam diferentes do pedido.
Como devolver
Todas as devoluções precisam ser autorizadas antes de serem enviadas à Delune. Produtos devolvidos sem aprovação prévia podem não ser aceitos.
Para iniciar uma devolução, envie uma solicitação pelo formulário de contato do site Delune do seu país. Informe o número do pedido, o produto que deseja devolver e o motivo da solicitação.
Depois que a solicitação for analisada e aprovada, a equipe Delune enviará as instruções de devolução. As formas de devolução e de envio podem variar conforme a sua localização e o motivo da devolução.
Não envie produtos para nenhum endereço da Delune antes de receber a confirmação e as instruções de devolução da nossa equipe.
Taxa de reposição de estoque
Como os produtos Delune são preparados, separados e embalados especificamente para cada pedido, uma taxa de reposição de estoque de 50% sobre o preço do produto se aplica às devoluções aceitas de produtos sem defeito, exceto quando proibida ou restringida pela legislação de defesa do consumidor aplicável.
Essa taxa ajuda a cobrir os custos de preparação do pedido, manuseio, inspeção e controle de qualidade, além do fato de que os produtos devolvidos podem não estar mais aptos para revenda.
A taxa de reposição de estoque não se aplica quando for confirmado que o produto está danificado, com defeito ou é diferente do pedido.
Quando a legislação de defesa do consumidor aplicável garantir o direito de cancelar ou devolver um pedido sem esse desconto, esses direitos legais prevalecem sobre esta política.
Frete de devolução
Em devoluções de produtos sem defeito, o custo de envio do produto de volta à Delune pode ficar por conta do cliente.
Quando for confirmado que o produto está danificado, com defeito ou é diferente do pedido, a Delune cobrirá os custos razoáveis de devolução ou substituição do produto.
Qualquer etiqueta ou forma de envio de devolução fornecida pela Delune deve ser usada somente para a devolução autorizada a que se refere.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, avisaremos você sobre o resultado da solicitação.
Os reembolsos aprovados, descontada a taxa de reposição de estoque de 50% aplicável, serão feitos na forma de pagamento original. A taxa de reposição de estoque não se aplica a produtos confirmados como danificados, com defeito ou diferentes do pedido, nem quando esse desconto não for permitido pela legislação aplicável.
Os reembolsos aprovados normalmente são enviados à forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. Seu banco ou a operadora de pagamento pode precisar de mais tempo para que o valor apareça na sua conta.
Os custos de frete originais geralmente não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um produto danificado, com defeito ou diferente do pedido, ou quando a legislação de defesa do consumidor aplicável exigir o contrário.
Se o seu pedido foi pago com parcelamento ou com um serviço de “compre agora, pague depois”, o reembolso aprovado será processado pela mesma empresa de pagamento. Ela atualizará suas parcelas ou o saldo da sua conta de acordo com os próprios prazos e condições.
Trocas
Produtos elegíveis podem ser trocados em até 30 dias após a entrega, sujeito à disponibilidade e às condições descritas nesta política.
A troca pode ser feita pelo mesmo produto ou por outro de valor equivalente. Se o novo produto tiver um valor diferente, nossa equipe informará as opções disponíveis.
Para solicitar uma troca, use o formulário de contato do site Delune do seu país e informe o número do pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da solicitação.
Se você recebeu um produto danificado, com defeito ou diferente do pedido, a Delune providenciará a substituição ou outra solução adequada, sem cobrar taxa de reposição de estoque.
Produtos danificados, com defeito ou diferentes do pedido
Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou diferente do que você comprou, avise-nos pelo formulário de contato em até 7 dias após a entrega.
Informe o número do pedido, descreva o problema e, sempre que possível, envie fotos nítidas do produto e da embalagem.
Após a análise, a Delune poderá providenciar a substituição, o reembolso integral ou outra solução adequada. Nenhuma taxa de reposição de estoque será cobrada quando for confirmado que o produto está danificado, com defeito ou é diferente do pedido.
Guarde o produto e toda a embalagem original até que nossa equipe conclua a análise e envie as próximas instruções.
Produtos que não podem ser devolvidos
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, entre eles:
- Produtos abertos, usados, alterados ou danificados após a entrega.
- Produtos com o lacre de higiene ou de proteção rompido ou removido.
- Produtos que não forem devolvidos na embalagem original.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Cartões-presente ou outros produtos não reembolsáveis, quando permitido pela legislação aplicável.
Essa restrição não afeta seus direitos quando o produto estiver danificado, com defeito, for diferente do pedido ou, de outra forma, não estiver em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
Contato
Para qualquer dúvida sobre devoluções, reembolsos ou trocas, envie uma solicitação pelo formulário de contato disponível no site Delune do seu país.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e todos os detalhes da sua solicitação.
Direito de arrependimento (Brasil)
Nas compras feitas pelo site no Brasil, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos integralmente os valores pagos, inclusive o frete, sem cobrança de taxa de reposição de estoque. Para exercer esse direito, escreva para concierge@delune.com.br ou use o formulário de contato.
Direitos do consumidor locais
Esta política não exclui, restringe nem limita nenhum direito ou recurso obrigatório garantido a você pelas leis de defesa do consumidor do seu país ou região.
Quando a legislação local aplicável conceder direitos adicionais ou diferentes, as exigências dessa legislação prevalecerão sobre esta política.
