Política de Devoluções e Trocas
Queremos que você ame sua compra Delune. Se não estiver totalmente satisfeito, teremos prazer em ajudar.
Nossa Política
Você tem 30 dias a partir da data em que você recebeu seu pedido para iniciar uma devolução para reembolso.
Para ter direito a um reembolso, os itens devolvidos devem ser:
- Fechado e não utilizado (Por razões de higiene, óleos essenciais e produtos de higiene pessoal devem estar lacrados e sem uso.)
- Na embalagem original com todos os componentes incluídos.
- Acompanhado do comprovante de compra (número do pedido).
Como iniciar uma devolução
- Envie-nos um e-mail: Entre em contato com nossa equipe de suporte em support@delune.us com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
- Etiqueta de devolução: Assim que sua devolução for aprovada, enviaremos um e-mail com um etiqueta de remessa pré-paga e instruções detalhadas sobre como devolver seus itens.
- Enviar: Embale seus itens com segurança e deixe-os no local designado.
(Observação: não devolva os itens antes de receber sua etiqueta pré-paga e aprovação, pois devoluções não autorizadas podem não ser processadas.)
Itens danificados ou incorretos
Por favor, inspecione seu pedido assim que ele chegar. Se algum item estiver danificado, com defeito ou se você recebeu o produto errado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail support@delune.us para que possamos resolver o problema rapidamente e enviar uma substituição.
Processamento de Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação do seu reembolso.
- Se aprovado, seu reembolso será processado e creditado de volta no seu método de pagamento original.
- Por favor, permita 5 a 10 dias úteis para que o reembolso seja refletido no seu extrato bancário ou do cartão de crédito. Os tempos de processamento podem variar de acordo com a instituição financeira.
Trocas
Para um serviço mais rápido, recomendamos fazer um novo pedido do produto desejado e devolver o item original para obter um reembolso.
